Erstattungen & Rückgaben
Bei Serponado Club möchten wir, dass Sie mit jedem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe innerhalb unserer Rückgabefrist an.
Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen zuverlässigen und transparenten Kundenservice zu bieten.
Zusammenfassung
Rückgabefrist
Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.
Voraussetzung ist, dass sich die Ware in unbenutztem Zustand befindet und zusammen mit der Originalverpackung sowie allen Etiketten zurückgesendet wird.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
- der Artikel ungetragen und unbenutzt ist
- sich alle Etiketten noch am Produkt befinden
- die Originalverpackung vollständig vorhanden ist
- ein Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung beigefügt wird
Produkte mit Gebrauchsspuren oder fehlenden Bestandteilen können leider nicht erstattet werden.
Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie sorgfältig geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt anschließend innerhalb weniger Werktage über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit zusätzlich von Ihrem Zahlungsanbieter abhängig sein kann.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Falls Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückzusenden.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen oder einen Material- beziehungsweise Produktionsfehler aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit auch Fotos des betroffenen Produkts, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe nicht auf einen Produktfehler oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen grundsätzlich einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Rückgabe beantragen
Möchten Sie einen Artikel zurücksenden?
Über unser Rückgabeformular können Sie Ihre Rücksendung schnell und unkompliziert anmelden.
Nach dem Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung sowie alle weiteren Informationen zum Ablauf der Rücksendung.
Serponado Club
Bei Serponado Club stehen Qualität, Vertrauen und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt. Unser Anspruch endet nicht mit dem Versand Ihrer Bestellung – wir möchten, dass Sie auch nach dem Kauf ein rundum positives Einkaufserlebnis genießen.